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高低溫試驗(yàn)設(shè)備售后如何處理投訴問題？

作者：admin 發(fā)布時(shí)間：2019-05-22 14:01     文章來源 :上海林頻儀器股份有限公司

高低溫試驗(yàn)設(shè)備售后人員的一大考驗(yàn)，如果處理不得當(dāng)，不但會(huì)造成客戶反感，更可能導(dǎo)致該試驗(yàn)設(shè)備品牌在口碑?dāng)?，市?chǎng)下降。

 
所以若面對(duì)客戶投訴，我們的高低溫試驗(yàn)設(shè)備售后人員首先要擺正態(tài)度，少說多聽，聽到客戶投訴，不要急著辯解，而是耐心傾聽，等客戶冷靜下來后，才來處理問題。 
 
高低溫試驗(yàn)設(shè)備售后如何處理投訴問題？
 
高低溫試驗(yàn)設(shè)備售后人員工作要點(diǎn) 
 
一、禮貌
 
1.不管客戶態(tài)度如何，哪怕是無理取鬧，我們的售后人員都要以禮相待，舒緩客戶情緒 
 
2.重大問題，售后人員一時(shí)解決不了的，要主動(dòng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，不要敷衍客戶
 
二、真誠(chéng)
 
 1.注意保持謙卑，不要讓客戶感覺我們的高低溫試驗(yàn)設(shè)備的售后人員在和他爭(zhēng)論
 
三、道歉
 
1.聽完客戶投訴后，一定要誠(chéng)懇道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任
 
2.道歉結(jié)束后，除了和客戶作解釋，還要認(rèn)真記錄客戶的要求
 
四、解決
 
1.確認(rèn)實(shí)情后，應(yīng)根據(jù)客戶反映的情況，在最短的時(shí)間內(nèi)給予一個(gè)解決方案或回復(fù)
 
2.一時(shí)不能處理貨無權(quán)處理的，必須如實(shí)告知客戶，不能敷衍推諉 
 
五、跟蹤
 
1.投訴處理負(fù)責(zé)人要追蹤事情處理的結(jié)果，并保證在約定的時(shí)間之內(nèi)有回復(fù)客戶，并視具體情況電話追蹤回訪。
 
綜上，我們林頻的高低溫試驗(yàn)設(shè)備售后人員很不容易，希望親們反映問題的時(shí)候，最好也注意一下態(tài)度哦，畢竟問題出現(xiàn)大家都不開心，沒必要拿服務(wù)人員出氣對(duì)不對(duì)？

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